Termos e Condições

    Madeiro MDF Eirele, com sede na Rua Campos Novos, 200 – esquina com a Marginal Oeste, Balneário Camboriú, Santa Catarina/SC, CEP 20081-902, CNPJ: 09403308/0001-102, doravante denominada simplesmente Madeiro MDF, e, de outro lado, o cliente Madeiro.com, qualificado no momento da compra dos produtos do Grupo Máxima, doravante denominado simplesmente Cliente.


    Considerando que a Madeiro MDF Eirele realiza venda de produtos e serviços pela internet;


    Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Madeiro (“Produtos”) em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Madeiromdf.com.br (www.madeiromdf.com.br).


  1. Confidencialidade: é de responsabilidade da Madeiro MDF a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.

  2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site ou envio de e-mail para contato@madeiromdf.com.br
    1. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

    2. A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

    3. Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a loja da Madeiro MDF.

    4. Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

    5. O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Madeiro MDF envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

    6. O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

    7. A Madeiro não autoriza a transportadora a:
      • Entrar no domicílio;
      • Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
      • Realizar instalação ou manutenção de produtos;
      • Abrir a embalagem do produto;
      • Realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE;
      • Realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

    8. A Madeiro MDF não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

    9. A Madeiro MDF não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega ou extravios de mercadoria realizados pelos Correios.

  3. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
    1. O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

    2. Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Madeiro MDF na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

    3. O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC 47-3366.6669), ou enviar e-mail para contato@madeiromdf.com.br. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Madeiro MDF.

    4. Após a chegada do produto na loja da Madeiro MDF, será verificado se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

    5. Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Madeiro, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Madeiro MDF, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

    6. Em compras pagas com boleto bancário emitidos pelo Paypal e Pagseguro, a restituição será efetuada pelas mesmas instituições e não pela Madeiro MDF.

    7. A Madeiro MDF isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

  4. Prazos e regras para solicitação de Troca ou Devolução
    1. Troca do Produto ou Devolução
      Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

    2. Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
      Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente através do e-mail contato@madeiromdf.com.br ou ainda pelo fone (47) 3366.6669.
      Observação: Caso a mercadoria se encontre com embalagem violada o cliente deverá recusar o recebimento no ato.

    3. Produto com defeito SEM USO
      Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

    4. Opções de troca
      • Troca pelo mesmo produto sem pagamento do novo frete.
      • Terá direito a uma troca por pedido.

    5. Opções de devolução
      Restituição do valor pago incluindo frete, somente sendo devolução total do pedido, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.

    6. Condições do produto para troca ou devolução
      O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Madeiro MDF no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

    7. Formas de devolução
      A devolução do seu produto para a Madeiro MDF ocorrerá por meio de postagem com porte pago pela Madeiro MDF. Você receberá uma autorização em seu e-mail para postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.
      Consulte aqui as agências credenciadas dos correios: http://www.correios.com.br/servicos/agencia. No caso do uso de transportadora, entre em contato com a Madeiro MDF para obter mais informações. Lembramos que o novo item, ou a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto a Loja da Madeiro MDF.

    8. Restituição de valores
      Caso seja acordado a restituição dos valores pagos o mesmo será feito através de depósito bancário na conta do cliente ou ainda através de cheque nominal cruzado enviado pelos correios com registro.

    9. Promoções
      Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 100,00 mas seu valor original era de R$ 200,00, o valor considerado será o de R$100,00.

  5. Formas de pagamento aceitas:
    • Boleto bancário;
    • Cartão de crédito;
    • Paypal;
    • Pagseguro

    1. Pagamento parcelado:
      • Cartão de crédito;
      • Paypal.

    2. Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela Madeiro MDF por e-mail.

  6. Prazos de entrega e Forma de pagamento:
    1. Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até dois dias corridos. Em caso de divergência cadastral, a Madeiro MDF entrará em contato com o comprador.

    2. Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.

    3. Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até dois dias corridos.

    4. Ofertas: as ofertas podem ser encontradas na página principal do site da Madeiro MDF e na lista de departamentos. Porém, uma oferta pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição.

    5. O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Setor de Atendimento ao Cliente (SAC).

  7. Característica dos produtos e risco à saúde: Antes de comprar um produto, o Cliente deve ler atentamente em sua página a descrição do uso e manuseio, bem como a indicação de faixa etária. Em caso de dúvida, deverá contatar o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC).

  8. Caso fortuito e força maior: Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes do presente contrato causados por casos fortuitos ou força maior.

  9. Foro: Fica eleito o foro de Balneário Camboriú-SC, local da da sede da Madeiro MDF, para dirimir eventuais controvérsias a respeito deste contrato.